ビジトーーク 山崎将志

仕事の武器は資格より「トーク」というところに共感した。

会話の受け答えを具体例とともにまとめている。

１４章に構成する事で、シチュエーションがバラエティに富んでいる。

そのため、自分が考えたいシチュエーションを発見出来るのが嬉しい。

１章　近づく

仕事が好きな事をアピールする

手みやげを持参して、入手できてラッキーでした

スポーツか何かやってますよね？

２章　ほめる

マネしたい

３章　もてなす

（会計を）済ませてありますので

先方の要望で。（接待費を勝ち取る）

お疲れさま会をやろう（目的の提示）

５章　引き受ける

お前のためならやるさ（軽口）

じゃあ、焼肉おごって下さい

どんなトラブルが起きやすいですか？

じゃあ、○○おごってよ

６章　感謝

お時間を頂き

おかげさまで（相手がやってよかったと感じる）

ご指摘ありがとうございます

１０章　伸ばす

○○だから、○○して

なぜだめか

１３章　ごまかす

（休みの日何してるの？）部屋で泣いてます

前向きに取り組むところです

お客様から電話が。。（退避）

脇汗ビッチョリです

受け答えで大事なのは、相手の感情に寄り添う事、B地点を意識した受け答えをする事、相手を承認する事である。

その感性を持ち合わせて、受け答えをしていきたいと改めて考えさせられた。